Implementación de manual de procedimientos para el área de servicio al cliente

Objetivo:

Visualizar todos los procesos y elementos que intervienen para que un sistema de trabajo de
tal manera que se pueda organizar y controlar efectivamente el proceso a nivel macro
cumpliendo con los requisitos de un ciclo de mejora continua como el PASER (Planeación,
Asignación, Seguimiento, Evaluación y Retroalimentación).

Explicación del modelo Macro:

El modelo conceptual macro del área hace referencia al conjunto de subsistemas definidos
para alcanzar los objetivos del área a través de flujos relacionados entre sí y que contienen
como elementos:

• Planeación
• Asignación
• Seguimiento
• Evaluación
• Retroalimentación